사회복지사 필요한 능력 14가지(경험 이야기)

 

사회복지사에게 필요한 능력에 무엇이 있을까요? 제가 일하면서 느낀 점을 말하고 싶습니다. 사회복지사로서 일하려면 아래에서 설명하는 능력이 필요할 수 있습니다. 물론 개인마다 차이가 있습니다. 이 글은 제가 사회복지사로 일하면서 경험한 것을 바탕으로 작성하였습니다. 

 

 

1. 기본 행정업무 능력

사회복지사는 행정일도 합니다. 기본적인 문서작성 능력, 컴퓨터 활용 능력이 필요합니다. 그리고 사회복지시설정보시스템 사용할 줄 알아야 합니다.이건 일하면서 배우시면 됩니다.  관련 자격증으로 컴퓨터 활용능력, 정보처리 자격증이 있으시면 취업에도 도움이 됩니다. 

 

2. 프로그램 기획 능력

복지시설마다 운영하는 프로그램들이 있습니다. 이용자에게 다양한 복지 서비스를 제공하기 위해서 센터마다 프로그램을 운영합니다. 복지 시설 이용자에게 맞는 프로그램을 기획하는 능력이 필요합니다. 아동 시설이냐, 청소년 시설이냐, 노인 시설이냐, 장애인 시설이냐에 따라 실시하는  프로그램이 다를 것입니다. 복지관 그리고 이용자에게 도움되는 프로그램 기획 능력이 필요합니다.  

 

3. 세무 회계 업무 능력

복지시설은 정부 보조금으로 운영되는 곳이 많습니다. 그렇다 보니 세무 회계 행정업무가 반드시 필요합니다. 물론 사람을 뽑을 때 회계 행정원을 따로 채용하는 곳도 있습니다. 규모가 작은 센터는 한 사람이 여러가지 일도 할 줄 알아야 합니다.  사회복지사에게 회계 행정 업무 능력도 요구하는 곳이 있습니다. 관련 자격증으로 전산세무회계 자격증이 있으시면 취업에 유리할 수 있습니다. 복지센터에서 회계 행정할 사람은 꼭 뽑습니다.

 

4. 홍보 마케팅 능력

요즘은 복지 분야도 하나의 복지 사업으로 인식합니다. 기업에서 활용하는 경영, 마케팅 능력도 필요합니다. 복지 프로그램이나 복지 사업을 알리는데 홍보와 마케팅 능력이 요구됩니다. 어떤 복지관은  경영학 , 마케팅 출신 지원자를 뽑기도 합니다.  규모가 큰 복지관일수록 경영 마인드, 마케팅 능력을 필요로 합니다. 사회복지사로 경쟁력을 갖추려면 마케팅 분야도 관심 갖져 보세요. 

 

5. 운전 능력

운전 할 줄 아는 능력이 필요합니다. 승용차는 기본이고 승합차 운전 능력도 필요합니다. 복지 분야는 공통적으로 운전할 일이 꽤 있습니다. 복지센터 이용자들 위해서  운송 수단 역할도 하고 사례관리, 방문상담을 위해 출장도 나갑니다. 장애인 분야 복지시설은 특히 승합차(스타렉스) 운전 능력이 필요합니다. 이용자들의 유일한 교통수단이기 때문입니다. 제가 복지사로 일 할때 놀란적이 있었습니다.  저보다 승합차 운전을 잘하시는 여자 복지사분들 많았기 때문입니다. 

 

 

6. 상담 능력

사회복지사는 상담 능력도 필요합니다. 특히 복지 대상자들 초기 상담할 때 상담 기술이 있으면 좋습니다. 사례 관리 할때도 초기 상담 능력이 필요합니다. 복지 대상자의 문제가 무엇인지, 필요한 것이 무엇인지 조사하기 위해서는 상담 능력이 요구됩니다. 심리상담 능력까지 있으면 업무에 더 도움이 됩니다. 의외로 복지사는 상담할 일이 많습니다.  저 같은 경우는 발달장애인 센터에서 일한 경험이 있는데요. 심리상담 기술이 이용자들과 소통하고 그들을 이해하는데 도움이 많이 되었습니다. 

 

7. 인간관계 능력

복지사는 인간관계 능력도 필요합니다. 상담 능력과 비슷할 수 있습니다. 사회복지사 역할은 복지 대상자에게 필요한 복지 서비스를 제공하는 업무입니다. 행정일 빼고는 주로 사람을 대하는 일이 많습니다. 복지 시설 이용자뿐 아니라 지자체 복지 담당 공무원을 상대하는 일도 있습니다. 여러 사람들과 업무적으로 엮이는 경우가 많기 때문에 인간관계 능력이 필요합니다.

 

8. 소통 능력

위에서 설명했지만 복지사는 다양한 사람들과 업무를 할 수 있습니다. 업무적인 인간관계에서 가장 필요한 능력은 소통 능력입니다. 상대가 무슨 말을 하고 어떤 의미로 말하는지 잘 알아듣고 제대로 소통할 줄 알아야 합니다. 업무적으로 함께 일하는 직원들과도 소통을 잘해야 되지만 시설 이용자들과도 소통을 잘해야 합니다.

 

9. 돕고자 하는 능력 (선한 능력)

물론 모든 사회복지사가 이래야 된다는 건 아닙니다. 그래도 기본적으로 사회복지사가 되셨으면 어려움에 처한 사람을 돕고자 하는 마음은 있어야 합니다. 그냥 취업을 위해서 돈 벌려고 사회복지사가 되시는 분들도 있습니다. 그러나 일을 하다보면 사람에 지치고 일에 지치는 경우가 있습니다. 복지사로서 사명감이 없다면 오래 버티지 못합니다. 번아웃 소진이 일찍 와서 도중에 그만두시는 분들도 많습니다. 

 

10. 멘탈 관리 능력

복지사는 멘탈 관리 능력도 중요합니다. 복지사로 일하다면 보면 번아웃이 빨리 오는 사람도 있습니다. 복지시설마다 하는 일마다 차이가 있지만 복지사들의 번아웃 문제는 늘 있어 왔습니다. 특히 스트레스 관리를 잘하셔야 합니다. 복지사로 취업하기 위해 면접을 보다 보면 스트레스 관리 어떻게 하냐고 묻는 곳도 많습니다.  그만큼 멘탈 관리 능력, 번아웃 스트레스 관리 능력이 복지사에게 중요합니다. 

 

11. 정서 케어 능력

복지사로서 복지 대상자들을 정서적으로 케어하는 능력도 중요합니다. 복지 대상자들마다 다르지만 특히 정서적 돌봄이 필요한 사람들이 있습니다. 심리상담 기술이 있으시면 정서 케어 능력을 기를 수 있습니다. 따뜻한 말 한마디, 관심, 공감하는 태도는 사람을 변화시키기도 합니다. 사회복지사는 물질적 복지 서비스 제공도 중요하지만 정서적 복지도 더 중요합니다. 결국 사람을 변화시키고 성장하게 하는 것도 복지사의 일이기 때문입니다. 

 

12. 경청과 공감 능력

복지사에게 경청과 공감 능력은 필수 입니다. 복지 대상자들에게 필요한 도움을 주기 위해서는 그들의 문제에 기울이고 경청할 줄 알아야 합니다. 경청을 잘해야 공감 능력이 발달합니다. 공감만 잘해도 사람은 성장 할 수 있습니다.

 

심리상담에서 공감 능력을 많이 강조합니다. 저 개인적으로 복지사의 최고 능력은 사람을 변화시키는 능력이라고 생각합니다. 아무리 물질적으로 도움을 주어도 사람의 마음이 바뀌지 않는다면 그 사람은 또다시 같은 상황에 놓일 것입니다. 결국 스스로 마음을 바꾸고 변화되게 도움 능력이 중요합니다. 경청과 공감 능력이 사람 마음을 변화시키는데 도움이 되는 능력입니다. 

 

13. 갈등 중재 능력

제가 일할때 이런 일들이 있었습니다. 센터 이용자들끼리 다투거나 싸우는 일이 있습니다. 그때 복지사가 잘 중재 해야 합니다. 어느 한쪽 편만 들어서도 안되고 상황을 잘 판단해서 서로에게 도움이 되는 방향으로 갈등 중재해야 합니다. 복지사로 일하다 보면 많은 갈등 상황에 놓이게 됩니다. 서로 간의 갈등을 중재하고 화해시키는 능력이 필요합니다.

 

14. 상황 대처 능력

이건 갈등 중재력과 비슷한 능력입니다. 복지 분야는 다양하기 때문에 본인이 어떤 복지 분야에 가서 어떤 복지 대상자를 상대할지 모르기 때문에 대처 능력이 다를 수 있습니다. 저 같은 경우는 장애인 시설쪽에서 일했는데요. 어느 날 한분이 실종되는 사건이 있었습니다. 그때 경찰서에 신고하고 전 직원이 찾아다녔습니다.

 

이런 경우도 있었습니다. 복지 프로그램을 이용하는 중에  다치는 경우도 있었습니다. 체중이 많이 나가는 친구였는데 걷다가 스텝이 꼬이는 바람에 넘어져서 무릎을 크게 다친 적이 있습니다. 이럴 때 복지사는 상황 대처를 잘해야 합니다.  최대한 빨리 안전을 확인하고 할 수 있는 응급처치를 해야 합니다. 동시에 센터와 부모에게 연락도 취해야 합니다.  이처럼 복지사 일을 하다보면 예기치 못한 상황이 생깁니다. 이때 슬기롭게 상황 대처하는 능력이 있어야 합니다.

 

 

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